Имя | Анастасия |
Контакты | Доступны бесплатно после регистрации или входа |
Общая информация
|
Проживание | Балашиха |
Заработная плата | от 40 000 руб. |
График работы | Полный рабочий день / Сменный график |
| |
Образование | Среднее специальное |
Опыт работы | 18 лет 10 месяцев |
Гражданство | Россия |
Пол | Женский |
Возраст | 46 лет (26 сентября 1978) |
Опыт работы
|
Период работы | ноябрь 2015 — по настоящее время (9 лет 1 месяц) |
Должность | Диспетчер, специалист по обработке баз данных |
Компания | ООО АЛОН-РА |
Обязанности | Прием и распределение заявок на вывоз отходов, полученных по телефону и электронной почте. Консультация по условиям договора. Составление ежедневных, еженедельных и ежемесячных отчетов, выставление счетов. Взаимодействие с логистами и водителями компании. |
|
Период работы | ноябрь 2014 — октябрь 2015 (1 год) |
Должность | Специалист отдела мониторинга |
Компания | Тэском, ООО |
Обязанности | Прослушивание звонков, заполнение чек-листов.Мониторинг качества телефонных продаж. Выявление бизнес-критических ошибок, не соблюдения телефонного этикета и техники продаж по стандартам компании. Ежедневное проведение брифингов с менеджерами по продажам по итогам мониторинга качества. Проведение анализа неэффективных продаж. |
|
Период работы | февраль 2011 — ноябрь 2014 (3 года 10 месяцев) |
Должность | Оператор, ведущий специалист |
Компания | ОАО НПФ Лукойл-Гарант |
Обязанности | Наставничество и обучение операторов КЦ (Входящая и исходящая кампании). Актуализация методических материалов. Взаимодействие с руководителями других структурных подразделений. Прослушивание и оценка качества разговоров. Расчет премии по результатам оценки. Составление отчетов о проделанной работе и работе КЦ. Консультация операторов по возникающим вопросам в течение рабочего дня. Проведение мини-тренингов. Также взаимодействие с контакт-центром предоставляющим аутсорсинговые услуги, осуществление контроля качества разговоров путем прослушки записей. Внесение предложений по улучшению и эффективности работы КЦ. Прием и распределение входящих звонков. Консультирование клиентов по обязательному пенсионному страхованию, сопровождение по выписке средств накоплений и их инвестировании. Консультирование сотрудников банка о порядке перевода клиентов в фонд. Консультирование клиентов по ко-брендовым картам банка-партнера фонда. Привлечение новых клиентов. Обзвон клиентов, оставивших заявки на сайте, формирование ежемесячного отчета о сроках и количестве заявок. Осуществление информационных исходящих звонков. Прием и распределение входящей документации. |
|
Период работы | январь 2007 — январь 2011 (4 года 1 месяц) |
Должность | Менеджер по работе с клиентами/по продажам |
Компания | ООО "Белый мост" |
Обязанности | Встреча клиентов, подбор интересующих билетов, консультация, выписка билетов. Прием и распределение звонков, консультация по наличию и стоимости билетов, подбор интересующих параметров, оформление железнодорожных билетов. |
|
Период работы | май 2006 — октябрь 2006 (6 месяцев) |
Должность | Администратор |
Компания | Комплекс активного отдыха "Тропа" |
Обязанности | Прием и расселение гостей, решение организационных и бытовых вопросов, управление персоналом, ведение бухгалтерских документов |
|
Период работы | январь 2003 — август 2005 (2 года 8 месяцев) |
Должность | Кладовщик, ИО начальника отдела материального контроля |
Компания | ЗАО СП "Zenith Electronics" |
Обязанности | Учет поступающих комплектующих и выдача их в производство. Составление отчетов. Ведение бухгалтерских документов. Распределение работ для работников склада. |
|
Период работы | июль 1997 — октябрь 1999 (2 года 4 месяца) |
Должность | Технолог, инженер |
Компания | Авиационный завод им А.П. Чкалова |
Обязанности | Разработка и составление технологических процессов. |
Образование
|
Образование | Среднее специальное |
Окончание | 1997 год |
Учебное заведение | Ташкенский авиационный техникум им. Гагарина |
Специальность | Техник-технолог |
Дополнительная информация
|
Иностранные языки | Английский (Разговорный) |
Водительские права | Категория B |
Командировки | Не готова к командировкам |
Курсы и тренинги | Телефонные продажи, телефонный этикет, телефонное общение |
Навыки и умения | Доброжелательность, корректность, коммуникабельность, порядочность, стрессоустойчивость, грамотная речь, быстрая обучаемость, умение принимать меры к предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций. |