Специалист по работе с клиентами

Имя

Марина

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Проживание

Балашиха

Заработная плата

от 40 000 руб.

График работы

Полный рабочий день / Удаленная работа

Образование

Высшее

Опыт работы

21 год 11 месяцев

Гражданство

Россия

Пол

Женский

Возраст

48 лет   (7 апреля 1976)

Опыт работы

Период работы

сентябрь 2015 — по настоящее время   (9 лет 2 месяца)

Должность

Верстальщик

Обязанности

Верстка и разверстка переводимых материалов. Работа с бюро переводов.

- Оформление переводимых материалов, т.е. набор, верстка и форматирование текстов-таблиц-формул, схем и графиков в формате один-в-один с оригиналом в специальных адобовских программах;

- верстка чертежа в Adobe Illustrator с нанесением текстов перевода;

- текст перевода на иллюстрации (в том числе и восточные языки).

Период работы

март 2014 — сентябрь 2015   (1 год 7 месяцев)

Должность

Редактор

Компания

ИИФ "Лики России"

Обязанности

Допечатная подготовка издания на удаленном доступе: редактура, корректура, вычитка текстов, работа с авторами: согласование правки; подбор иллюстраций. редактура текстов, подборка иллюстраций. Верстка и разработка макета обложки (программа InDesign, Photoshop), верстка текстов, корректура и редактура текстов, подбор иллюстраций, обработка фото.

Период работы

ноябрь 2013 — июнь 2015   (1 год 8 месяцев)

Должность

Инженер

Компания

АО НПЦ "Газотурбостроения Салют"

Обязанности

Документооборот в планово-диспетчерском бюро. Прием рекламаций, обработка входящей корреспонденции, выставление счетов-фактур и накладных, работы по списанию агрегатов и расходных материалов б/у, комплектация деталей для технической аптечки.

Период работы

август 2005 — август 2013   (8 лет 1 месяц)

Должность

Руководитель Отдела обработки первичной документации

Компания

Издательский Дом ЗАО "МЦФЭР"

Обязанности

Издательский Дом "МЦФЭР". Должность: 2005-2006 специалист отдела адресной подписки, 2006-2011 - заместитель руководителя отдела адресной подписки, 2011-2013 - руководитель Отдела обработки первичной документации Службы распространения и логистики. В подчинении 5 человек.

Весь комплекс работ по редакционной подписке с печатными изданиями и электронными продуктами (выставление счетов на оплату, занесение подписчиков в базу, отгрузка, выставление накладных, счетов-фактур, акты-сверки, перезачеты денежных средств, возвраты денежных средств, работа с претензиями, розыск ЗБ, заведение и отгрузка бесплатных заказов). Увеличение подписных тиражей. Обслуживание подписных тиражей. Решение любых текущих вопросов с клиентами. Организация работ по отправке редакционных и адресных тиражей, анализ цен, заключение договоров, сопровождение договоров. Работа с претензиями подписчиков, первичная бухгалтерия, прием банка платежей за подписку, ведение базы подписчиков (SAP3), занесение платежей в базу (SAP3), невыясненные платежи (SAP3) Продажи подписки по телефону (личные и руководство группой менеджеров). Организация работы со службой курьерской доставки.

Розыск и выяснение неизвестных платежей различно сложности (физические, юридические лица): работа с системой профессионального анализа рынков и компаний (СПАРК), иными поисковыми системами Интернет; анализ найденного, уточнение найденной информации по телефону, обработка и занесение в базу данных (SAP3), организация работы в отделе по поиску и уточнению неизвестных платежей.

Формирование ежедневных отчетов в программе Supostat, выгрузка отчетов в таблицы Excel. Прием входящей почтовой корреспонденции (Venta-Fax), распределение входящей корреспонденции по сотрудникам отделов, ответы клиентам по E-mail.

Изменение структуры отдела и оптимизация его работы, разработка тех. заданий для доработки программного обеспечения с целью улучшения функционирования отдела.

Период работы

февраль 2004 — июнь 2005   (1 год 5 месяцев)

Должность

Менеджер по работе с базами данных

Компания

ООО "Пост-комплекс"

Обязанности

Работа с базами данных: Обновление, сравнение, коррекция. Привлечение и ведение клиентов по обслуживанию редакционной и адресной подписки. Заключение и своевременное продление договоров с юридическими лицами на оказание услуг. Рекламные почтовые рассылки: знание рынка, хорошее знание системы работы "Почты России" (правила и тарифы), отправка заказных, простых, ценных отправлений. Отгрузка журналов, выписка накладных, счетов-фактур, выставление счетов на оплату, отслеживание оплат. Рекламные почтовые рассылки. Отправка журналов подписчикам (работа с Почтой России, 446 ОПС). Рассмотрение претензий (устных и письменных) от подписчиков по вопросам оформления подписки и своевременной доставке периодических печатных изданий.

Период работы

ноябрь 2003 — январь 2004   (3 месяца)

Должность

Логистик

Компания

ООО "Интел-никс"

Обязанности

Составление маршрутов для водителей и для курьеров. Оформление документов на отгрузку (счет-фактуры, накладные, работа в 1с)

Период работы

август 1998 — ноябрь 2003   (5 лет 4 месяца)

Должность

Фотокорреспондент; Главный редактор корпоративной газеты

Компания

АНО Редакция журнала Российский налоговый курьер"

Обязанности

1998 - 2000 Секретарь-референт. Весь комплекс работ по делопроизводству.

1998 - 2003 Фотокорреспондент. Фотосъемка ответственных мероприятий Федеральной налоговой службы (ранее Министерства по налогам и сборам);

обработка фотографий в графическом редакторе AdobePhotoShop, архивирование, систематика;

фотосъемка - рекламная, репортажная, (пресс-конференции, брифинги), жанровая;

работа с фотоагентствами (Фото ИТАР-ТАСС, Фотобанк);

работа с авторами: согласование редакторской правки.

2001-2003 Главный редактор внутренней корпоративной газеты компании. Составление макета, подбор материала, вычитка, корректура; согласование правки с авторами; подбор и цветокоррекция иллюстраций, полная подготовка к верстке и печати, работа с верстальщиком. Сдача в типографию, отслеживание и получение готового издания.

Период работы

октябрь 1995 — июнь 1998   (2 года 9 месяцев)

Должность

Участковая медсестра

Компания

МУЗ Ногинская ЦРБ - ЛПУ Амбулатория ВСЕГИНГЕО

Обязанности

Оказание первой мед. помощи, ведение амбулаторного приема, мед. манипуляции, ведение медицинской документации, сопровождение пациентов. Знание основных медпрепаратов. Соблюдение правил санитарно-гигиенического и противоэпидемического режима, контроль за хранением антисептиков, хранением, обработкой изделий медицинского назначения. Проведение медицинских манипуляций (уколы, капельницы и т.д.). Взаимодействие с коллегами и сотрудниками других служб в интересах пациента. Ведение медицинской учетно-отчетной документации.

Образование

Образование

Высшее

Окончание

2003 год

Учебное заведение

Московский Государственный Университет Инженерной экологии - бывш. МИХМ

Специальность

Оборудование для переработки пластмасс и эластомеров, получение тары и упаковки из полимерных материалов

Образование

Среднее специальное

Окончание

1995 год

Учебное заведение

Московский областной медицинский колледж

Специальность

Медсестра широкого профиля

Дополнительная информация

Иностранные языки

Английский (Базовый)

Водительские права

Категория B

Командировки

Не готова к командировкам

Курсы и тренинги

Курсы фотографии, "Фотоцентр" (2000) при Союзе журналистов;

Курсы РКФ (2011-2012) (Москва);

Курсы английского языка (2006) при Московском Государственном Университете Инженерной экологии.

Навыки и умения

Компьютерные навыки: ПК - уверенный пользователь (OS Windows), MS Office (Word, Excel), специальные программы 1С (7.7 Предприятие), SAP3, CRM, Supostat, Axapta, ПО КЦ, Adobe Photoshop, Outlook, Lotus Notes, internet.

Ключевые навыки: - более 15 лет в издательском бизнесе (редакция и распространение)

- знающий и компетентный специалист с желанием повышать свой профессиональный уровень;

- опыт корректуры-редактуры текстов;

- умение общаться с людьми лично и по телефону, в том числе и с представителями госструктур;

- поиск и анализ любой информации в Интернете;

- публикации статей и фотографий в центральной печатной прессе ("Российский налоговый курьер", "Российская охотничья газета", "Грибник России" "Перекрестки охотничьих троп", "Охота и Рыбалка XXI век")и электронных изданиях (Охотники.ру)

- опыт работы на удаленном доступе - допечатная подготовка изданий;

- организационные способности;

- стрессоустойчивость и энергичность;

- умение работать в команде;

- коммуникабельность, адекватность, целеустремленность;

- готовность и желание учиться.