Менеджер

Имя

Юрий

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Проживание

Балашиха

Заработная плата

от 70 000 руб.

График работы

Полный рабочий день / Сменный график

Образование

Высшее

Опыт работы

15 лет 2 месяца

Гражданство

Россия

Пол

Мужской

Возраст

41 год   (4 марта 1983)

Опыт работы

Период работы

апрель 2019 — по настоящее время   (5 лет 8 месяцев)

Должность

Инженер по гарантии

Компания

Фаворит

Обязанности

Организация работы по обеспечению гарантийного обслуживания и ремонта . Организация приема автомобилей на гарантийный ремонт и гарантийное обслуживание в строгом соответствии с утвержденными техническими нормами и правилами. Предотвращать появление конфликтных вопросов с клиентами, стараясь во всех случаях удовлетворить требования клиентов и сохранить у них доброжелательное отношение. Организация участия специалистов в рассмотрении рекламационных актов, заявлений и претензий, составлять соответствующие документы заводам-изготовителям. Разрабатывать меры по предупреждению рекламаций и жалоб. Организовывать хранение контрольных экземпляров руководящих документов (приказов, инструкций, предписаний и прочее), касающихся гарантийного обслуживания и гарантийного ремонта, а также хранение заведенных гарантийных дел. Обеспечивать своевременность, полноту и качество удовлетворения принятых рекламаций. Организовывать составление заявок на запасные части с целью обеспечения проведения гарантийного ремонта. Осуществлять контроль над полнотой и качеством выполняемых работ по гарантийному ремонту и гарантийному. Организовывать заполнение рекламационных актов и подготовку их к отправке на заводы-изготовители. Информировать руководителя сервисной службы о проблемах, решение которых не удается найти, а также представлять возможные варианты их решений. Обеспечивать соблюдение коммерческой тайны относительно клиентов, методов работы, технических решений, проблем, технологий, внутренних документов и пр. Соблюдать деловую этику и культуру общения с клиентами.

Период работы

ноябрь 2018 — апрель 2019   (6 месяцев)

Должность

Начальник сервис бюро

Компания

Автомир

Обязанности

Управление персоналом сервис центра. Набор, адаптация, мотивация персонала. Расчет заработной платы. Отчетность по деятельности сервиса, планирование, контроль.

Период работы

март 2018 — ноябрь 2018   (9 месяцев)

Должность

Руководитель СТО

Компания

КУБ

Обязанности

Оперативное управление станцией тех. обслуживания автомобилей. Планирование бюджета. Набор персонала. Контроль наполняемости номеклатуры запасных частей, ликвидности. Ведение административно-хозяйственной деятельности.

Период работы

октябрь 2014 — май 2018   (3 года 8 месяцев)

Должность

Руководитель отдела гарантии

Компания

Genser

Обязанности

Контроль качества работы гарантийного отдела. Планирование и контроль рабочего времени сотрудников гарантийного отдела с целью обеспечения максимальной продуктивности работы. Мотивация сотрудников. Постановка задач перед сотрудниками, контроль выполнения поставленных задач, оперативная корректировка задач, анализ результата. Обучение сотрудников дилерской сети. Планирование кадрового резерва. Работа с претензиями клиентов, поиск путей решения проблем, разработка мер по их предотвращению, составления официальных ответов по претензиям потребителей. Взаимодействие с представителями государственных контролирующих органов. Проведение совместно с "Экспертно-Правовыми" организациями экспертиз по установлению существенности недостатка. Участие в судебных процессах.

Период работы

февраль 2011 — октябрь 2014   (3 года 9 месяцев)

Должность

Инженер по гарантии

Компания

Genser

Обязанности

Организация работы по обеспечению гарантийного обслуживания и ремонта . Организация приема автомобилей на гарантийный ремонт и гарантийное обслуживание в строгом соответствии с утвержденными техническими нормами и правилами. Предотвращать появление конфликтных вопросов с клиентами, стараясь во всех случаях удовлетворить требования клиентов и сохранить у них доброжелательное отношение. Организация участия специалистов в рассмотрении рекламационных актов, заявлений и претензий, составлять соответствующие документы заводам-изготовителям. Разрабатывать меры по предупреждению рекламаций и жалоб. Организовывать хранение контрольных экземпляров руководящих документов (приказов, инструкций, предписаний и прочее), касающихся гарантийного обслуживания и гарантийного ремонта, а также хранение заведенных гарантийных дел. Обеспечивать своевременность, полноту и качество удовлетворения принятых рекламаций. Организовывать составление заявок на запасные части с целью обеспечения проведения гарантийного ремонта. Осуществлять контроль над полнотой и качеством выполняемых работ по гарантийному ремонту и гарантийному. Организовывать заполнение рекламационных актов и подготовку их к отправке на заводы-изготовители. Информировать руководителя сервисной службы о проблемах, решение которых не удается найти, а также представлять возможные варианты их решений. Обеспечивать соблюдение коммерческой тайны относительно клиентов, методов работы, технических решений, проблем, технологий, внутренних документов и пр. Соблюдать деловую этику и культуру общения с клиентами.

Период работы

март 2005 — февраль 2011   (6 лет)

Должность

Genser

Компания

Механик

Обязанности

Диагностика и ремонт узлов/агрегатов автомобиля

Образование

Образование

Высшее

Окончание

2015 год

Учебное заведение

МПГУ

Специальность

Экономический менеджмент

Образование

Среднее специальное

Окончание

2002 год

Учебное заведение

Транспортный колледж

Специальность

Механик

Дополнительная информация

Иностранные языки

Английский (Технический)

Водительские права

Категория B

Командировки

Готов к командировкам