Обязанности | Оперативный мониторинг выполнения плановых показателей Центра продаж и обслуживания по продажам и сервисного обслуживания. Контроль выполнения индивидуальных планов сотрудников (штат 10 человек). Оформление заявок на реализацию товаров. Рассмотрение и отработка претензий. Контроль и так же работа в информационных системах (CRM Amdocs, Аксапта, ЕКМ). Работа с заявлениями потенциальных абонентов/клиентов на предоставление услуг. Заключение договоров с абонентами/клиентами/ пользователями по всем видам услуг. Осуществление скидок по программе удержания и другим маркетинговым и мотивационным программам. Оформление заявок на оказание услуг (в том числе услуг связи). Регистрация всех поступивших, в том числе устно обращений/заявлений/претензий от клиентов Общества. Прием платежей. Телефонные переговоры, навыки делового общения. |
Навыки и умения | Грамотная речь, работа с возражениями, аналитика продаж, обслуживание покупателей, работа с жалобами Клиентов, управление отношениями с Клиентами, работа с претензиями, мониторинг цен, холодные продажи, управление продажами, ведение переговоров, управление персоналом, развитие продаж, В2В продажи. О себе: ответственная, обучаемая, коммуникабельная, целеустремленная, стессоустойчивая, доброжелательная, порядочная, исполнительная, организованная, инициативная |