Оператор пк, оператор кол-центра, администратор

Имя

Надежда

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Проживание

Балашиха

Заработная плата

от 35 000 руб.

График работы

Полный рабочий день / Сменный график / Гибкий график

Образование

Среднее специальное

Опыт работы

6 лет 7 месяцев

Гражданство

Россия

Пол

Женский

Возраст

35 лет   (3 февраля 1989)

Опыт работы

Период работы

декабрь 2014 — декабрь 2017   (3 года 1 месяц)

Должность

Оператор сервис-центра

Компания

ООО Балмико Торг

Обязанности

Прием входящих звонков, консультативная поддержка клиентоа, в том числе потенциальных, предоставление всей нужной информации клиенту по тарифам, услугам, процедурам и акциям компании. Ведение телефонных продаж. Работа с клиентскими жалобами и пожеланиями, их передача в соответствующие отделы. Ввод в базу данных полученной информации. Поиск и предложение оптимальных решений абоненту, в связи с возникшим вопросом. Своевременное осваивание информации по проекту, необходимой для обслуживания линии. Совершение исходящих информационных звонков.

Период работы

октябрь 2013 — декабрь 2014   (1 год 3 месяца)

Должность

Оператор сервис-центра

Компания

ООО Лидер

Обязанности

Прием входящих звонков, консультативная поддержка клиентоа, в том числе потенциальных, предоставление всей нужной информации клиенту по тарифам, услугам, процедурам и акциям компании. Ведение телефонных продаж. Работа с клиентскими жалобами и пожеланиями, их передача в соответствующие отделы. Ввод в базу данных полученной информации. Поиск и предложение оптимальных решений абоненту, в связи с возникшим вопросом. Своевременное осваивание информации по проекту, необходимой для обслуживания линии. Совершение исходящих информационных звонков.

Период работы

декабрь 2012 — май 2013   (6 месяцев)

Должность

Руководитель кол-центра

Компания

Deshelli

Обязанности

Составление графика; подбор персонала (проведение собеседований); составление скриптов; обеспечение базой клиентов для обзвона; контроль, прослушивание разговоров операторов; расчет зарплаты; проведение тренингов; работа с пк и оргтехникой; составление отчетов; документооборот;обеспечение жизнидеятельности кол-центра; разрешение конфликтных ситуаций и работа с жалобами и т.п.

Период работы

сентябрь 2010 — июнь 2012   (1 год 10 месяцев)

Должность

Администратор-консультант

Компания

Студия фотографии "Мисс Смайл"

Обязанности

Открытие и закрытие студии, работа с кассой и наличными деньгами, ведение отчетности, ведение и составление документов и отчетов, продажи, консультирование и демонстрирование ассортимента услуг и сопутствующих товаров клиентам. Оказание всех услуг связанных с фото-видео: печать, оцифровка, монтаж и многое другое. А так же, поиск учереждений, заинтересованных в наших услугах и назначение, проведение встреч (на которых призентовала фотогрофа и его работы, наименование и ассортимент услуг студии) с последующим заключением договоров на сотрудничество, для расширения клиентской базы. Так же оказывала помощь в назначении и проведении фото съемок в дошкольных, школьных учереждениях и т.п.. Занималась, созданием виньеток, коллажей, ретушью, восстановлением старых фото, созданием фото альбомов и многое другое.

Образование

Образование

Среднее специальное

Окончание

2008 год

Учебное заведение

Государственное образовательное учреждение среднего профессионального образования Политехнический колледж 19

Специальность

Оператор ПК

Дополнительная информация

Командировки

Не готова к командировкам

Курсы и тренинги

АНО "Балашихинский реабилитационно-учебный центр"

По курсу "основы кадрового дела"

Навыки и умения

Приемы и методы делового общения и ведения переговоров; основы делового этикета, навыки ведения деловых (в том числе телефонных) переговоров; ведение телефонных продаж (как по горячим, так и по холодным звонкам); уверенный пользователь пк и оргтехникой;работа с жалобами и пожеланиями; своевременное и быстрое принятие оптимальных решений, в связи с возникшими вопросами или возражениями и т.п.

Поиск информации в интернете, работа в команде, организаторские навыки, навыки прямых продаж, развитие продаж, поиск клиентов.

Обо мне

Коммуникабельная, ответственная, добросовестная, легкообучаемая, инициативная, целеустремленная,

доброжелательная, исполнительная.

Стремлюсь к получению новых знаний и финансовой независимости!!!