Менеджер по работе с клиентами

Имя

Вероника

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Проживание

Балашиха

Заработная плата

от 50 000 руб.

График работы

Полный рабочий день

Образование

Высшее

Опыт работы

11 лет 2 месяца

Гражданство

Россия

Пол

Женский

Возраст

36 лет   (19 января 1988)

Опыт работы

Период работы

июнь 2018 — по настоящее время   (6 лет 4 месяца)

Должность

Старший специалист отдела отчетности и сопровождения

Компания

ПАО "Промсвязьбанк"

Обязанности

Основная деятельность заключается в сопровождение рабочего процесса в коммуникации Банка с клиентом посредством: SMS-сообщений, почтовой рассылки, социальных сетях и голосовых сообщений.

А именно:

1) Почтовая рассылка:

- Создание и проверка, отправка почтовых уведомлений клиентам, о наличии просроченной задолженности по кредитным продуктам Банка на всех стадиях взыскания;

- Формирование почтовых уведомлений для отправки клиентам Банка о передаче договора в работу Коллекторских Агентств.

- Формирование почтовой рассылки клиентам Банка, с информированием о получение Исполнительного Документа на взыскание/обременение.

- Заполнение информации в отчеты по исходящей корреспонденции, анализ и заполнение статистических показателей.

2) SMS рассылки:

- Проверка ежедневных сформированных списков SMS,

- Создание новых списков SMS с определенными критериями,

- Мониторинг отправки после доставки SMS сообщений,

- Создание и отправка ручного SMS сообщения по запросу.

- Заполнение статистики по SMS сообщениям.

- Анализ еженедельных показателей SMS сообщений с дальнейшим занесением в статистический отчет.

3) Мониторинг IVR вызовов:

- Выгрузка, корректировка запущенного листа по компании,

- Сохранение данных по исходящим звонкам компаний,

- Анализ и заполнение статистических показателей по отработанной компании.

4) Работа с просроченной задолженностью в социальных сетях.

- Запуск рассылок в соц. сети, контроль отработанных реестров,

- Отображение обработанного реестра в системе CRM Siebel.

- Взаимодействие с контрагентом предоставляющий ПО.

Создание презентаций с показателями для еженедельной встречи руководителей.

Составление, направление запросов и обращений в Юридический отдел с дальнейшей проработкой деталей в рамках законодательства РФ: ФЗ 230 и 353.

Выполнение поставленных задач поступающие со стороны руководителя и смежных отделов.

Рассмотрение претензий, жалоб, обращений со стороны клиентов Банка, подготовка ответов для претензионного отдела.

Период работы

август 2012 — апрель 2018   (5 лет 9 месяцев)

Должность

Главный специалист

Компания

ПАО "ВТБ"

Обязанности

Прямые обязанности:

взаимодействие по телефону с клиентами, у которых образовалась просроченная задолженность (стадий взыскания: Soft1, Soft2, Hard Mobile.

Задачи:

- уведомить клиента о наличии просроченного платежа/ей;

- оговорить конкретные сроки погашения задолженности;

- провести работу с возражениями;

- донести информацию о последствиях невыполнения договоренности;

- выполнять поставленные планы по взысканию (KPI - индивидуальный)

- принимать входящие вызовы от клиентов с просроченной задолженностью;

- анализировать списание денежных средств, при ошибках или сбоях устранять и сообщать в службу поддержки ИБС.

- соблюдать режим распорядка дня

- рассматривать претензии и жалобы поступающие от клиентов Банка, ЦБ и иные гос.структуры.

По истечению нескольких лет работы была повышена до Главного специалиста.

Период работы

апрель 2008 — июль 2012   (4 года 4 месяца)

Должность

Менеджер по продажам

Компания

Мобильные ТелеСистемы (МТС)

Обязанности

Организация и ведение продаж;

Обеспечение продаж;

Контроль над отгрузками товара и расчетами с покупателями;

Административная деятельность (заполнение Журнала, инкассационные услуги)

Выполнение поставленного плана;

Подключение и отключение услуг мобильной связи;

Общение с клиентами салона.

Образование

Образование

Высшее

Окончание

2018 год

Учебное заведение

Институт деловой карьеры

Специальность

Экономист/Бухгалтер

Дополнительная информация

Иностранные языки

Английский (Базовый)

Командировки

Не готова к командировкам

Навыки и умения

Могу указать в качестве навыков и умений:

навыки эффективного общения;

нахождение подхода к клиенту и достижение компромиссов;

проявление тактичности и толерантности;

способность к обучению и восприятию информации

Обо мне

Общительна, готова к большому объему работы, имею опыт работы в коммуникации с разным типом людей, целеустремленная, ставлю большие цели и стремительно иду к ним!