Руководитель службы продаж

Имя

Галина

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Проживание

Балашиха

Заработная плата

от 90 000 руб.

График работы

Полный рабочий день

Образование

Высшее

Опыт работы

10 лет 7 месяцев

Гражданство

Россия

Пол

Женский

Возраст

36 лет   (24 ноября 1988)

Опыт работы

Период работы

май 2021 — апрель 2022   (1 год)

Должность

Руководитель службы продаж

Компания

Конгресс-Отель Ареал

Обязанности

- контроль и постановка задач менеджерам службы продаж (6 менеджеров по корпоративным мероприятиям, 2 менеджера по индивидуально-банкетным мероприятиям, 1 координатор службы) ;

- подбор, адаптация, обучение новых сотрудников;

- ведение ежемесячной отчетности;

- подготовка презентаций к собраниям службы;

- поездки по Отелям конкурентам;

- согласование условий договоров, пост оплаты;

- работа в СЭД;

- работа в 1С;

- выполнение плановых показателей выручки службы продаж;

- постановка планов для сотрудников службы продаж;

- расчет премиальных вознаграждений сотрудников службы продаж;

- урегулирование конфликтных ситуаций;

- ведение переговоров с компаниями на предмет сотрудничества;

- формирование маркетинговой политики компании в части корпоративных и индивидуально-банкетных мероприятий;

- согласование специальных условий проведения мероприятий;

- контроль ведения СРМ системы менеджерами службы продаж;

- контроль ведения Fidelio-;

- написание стандартов, инструкций, скриптов для эффективной работы менеджеров службы продаж;

- мониторинг услуг, ценообразования конкурентов;

- планирование графика аттестаций, обучений сотрудников службы продаж;

- прослушивание звонков на предмет соблюдения клиентского сервиса и стандартов работы

Период работы

август 2018 — май 2021   (2 года 10 месяцев)

Должность

Менеджер по корпоративным продажам

Компания

Конгресс-Отель Ареал

Обязанности

- подготовка коммерческих предложений для корпоративных клиентов;

- подготовка документации: договора, счета;

- контроль дебиторской задолженности;

- ведение СРМ системы;

- бронирование номерного фонда, залов в Fidelio-;

- подготовка мероприятий от 10 до 600 человек (списки на проживание, банкетное меню, тайминг мероприятия, рассадка в залах) ;

- рассылка информации в смежные службы Отеля;

- ведение клиентской базы;

- обзвон клиентской базы;

- ведение переговоров;

- ведение деловой переписки;

- урегулирование конфликтных ситуаций с организаторами мероприятий;

- расчет и корректировка смет мероприятия;

- согласование условий проведение мероприятий

Период работы

апрель 2015 — июль 2018   (3 года 4 месяца)

Должность

Руководитель службы приема и размещения

Компания

УК Heliopark

Обязанности

- подбор, адаптация, обучение новых сотрудников;

- операционный контроль службы приема и размещения Отеля;

- инвентаризация продукции Отеля;

- учет, кассовая дисциплина;

- заселение и выселение Гостей;

- бронирование номерного фонда;

- контроль за работой сотрудников: менеджер по продажам, менеджер по бронированию, портье, ночные администраторы, горничные;

- урегулирование конфликтных ситуаций с Гостями;

- информационные услуги Гостям;

- регистрация и постановка на учет прибывающих Гостей;

- продажа услуг Отеля

Период работы

сентябрь 2013 — апрель 2015   (1 год 8 месяцев)

Должность

Менеджер по бронированию

Компания

Сеть Отелей Катерина

Обязанности

- бронирование номерного фонда Отеля;

- выполнения плана продаж номерного фонда;

- выгрузка групп в программу Опера;

- ведение телефонных переговоров;

- ведение деловой переписки;

- прохождение Mystery Call;

- составление ежемесячной отчетности

Период работы

сентябрь 2011 — июль 2013   (1 год 11 месяцев)

Должность

Старший портье

Компания

East Gate Отель

Обязанности

- заселение и выселение Гостей Отеля;

- прием оплат за услуги Отеля;

- проведение ночного аудита;

- контроль за работой портье;

- обучение и адаптация новых сотрудников;

- написание стандартов, инструкций, скриптов службы приема и размещения;

- ведение кассовой дисциплины;

- урегулирование конфликтных ситуаций

Образование

Образование

Высшее

Окончание

2011 год

Учебное заведение

Российская Международная Академия Туризма

Специальность

Менеджмент организации

Дополнительная информация

Иностранные языки

Английский (Разговорный)

Водительские права

Категория B

Командировки

Готова к командировкам

Курсы и тренинги

2021 - Основы эффективного управления

2021 - Клиентский сервис

2021 - Эффективные продажи

2020 - Наставничество

Навыки и умения

- СРМ BMP

- 1С

- Fidelio

- Outlook

- Excel

- PP

- Opera

- Shelter