Имя | Леонид |
Контакты | Доступны бесплатно после регистрации или входа |
Общая информация
|
Проживание | Балашиха |
Заработная плата | от 60 000 руб. |
График работы | Полный рабочий день |
| |
Образование | Высшее |
Опыт работы | 8 лет 8 месяцев |
Гражданство | Россия |
Пол | Мужской |
Возраст | 33 года (8 сентября 1991) |
Опыт работы
|
Период работы | сентябрь 2021 — по настоящее время (3 года 1 месяц) |
Должность | Супервайзер отдела бронирования |
Компания | АО ТГК Вега |
Обязанности | - контроль за соблюдением трудовой дисциплины; - аудит начислений и коррекция оплат; - контроль безналичных оплат и заявок; - отслеживание пропущенных звонков в ЛК Манго; - контроль факта выполнения сверки TL, 101 Отель; - подготовка ежедневных/ ежемесячных отчетов; - отслеживание доступности номеров на наличие overbooking; - контроль писем поступающих на электронную почту, проверка корректности обработки заявок, факт вырузки счетов/заявок в Битрикс 24. - контроль выполнение заявок/запросов от отдела продаж; - отслеживание отзывов о бронировании, связь с гостями в случае негативных комментариев; - контролировать неотсеченные номера в блоках; - отслеживание незаездов; - следить за корректностью выставления ссылок на оплату через TL; - выгрузка бронирований по Биглиону и сверка; - контроль работы администраторов/ старших администраторов отдела бронирования, обучение новых сотрудников; - работа в Fidelio, Travelline и CRM Битрикс 24. |
|
Период работы | апрель 2021 — июнь 2021 (3 месяца) |
Должность | Руководитель службы приема и размещения |
Компания | Яхонты Ногинск |
Обязанности | - Контроль работы Службы приема и размещения гостей, составление графика работы; - Написание и доработка инструкций, стандартов работы, регламентов и распоряжений, касающихся работы администраторов СПиР; - Работа с экстранетами OTA; - Коррекция оплат всех точек продаж отеля и проверка на их обоснованность; - Работа с отзывами гостей; разрешение конфликтных ситуаций; - работа в Fidelio, предоставление отчетов; - Обучение сотрудников, составление инструкций, чек-листов и расписания; - Работа с групповыми бронями, мероприятиями; - Работа со счетами гостей, осуществление наличного и безналичного расчета за предоставляемые услуги; - Информирование гостей обо всех услугах, специальных предложениях и мероприятиях на территории отеля; - Подбор персонала; - Регистрация иностранных гостей в ОУФМС. |
|
Период работы | апрель 2020 — январь 2021 (10 месяцев) |
Должность | Менеджер по электронной коммерции |
Компания | Vnukovo Village Park Hotel & SPA |
Обязанности | Регулировка параметров travelline channel manager и trivago. Обеспечение доступности бронирования отелей на всех ОТА площадках. Мониторинг и анализ рынка ближайших конкурентов, составление отчетов, составление тарифов по итогам анализа. Ведение таблиц по доходам, загрузке. Изучение статистики отеля, генерация тарифов по итогам исследования. Учет документации комиссионного вознаграждения. Разработка акций и специальных предложений для сайта отеля. Работа с отзывами на всех онлайн площадках. |
|
Период работы | август 2018 — апрель 2020 (1 год 9 месяцев) |
Должность | Менеджер по электронной коммерции и тарифам |
Компания | Korston Club Hotel Moscow |
Обязанности | Мониторинг рынка конкурентов. Анализ уровня цен на рынке. Обеспечение доступности отеля во всех каналах электронных продаж. Работа с channel manager (Travelline) и метапоисковиками (Trivago, Revato) Создание и внедрение эффективных тарифов и промокодов для увеличения загрузки. Своевременное открытие/закрытие для продажи отдельных категорий номеров и номерного фонда в целом. Заключение договоров с OTA и внесение информации об отеле во все каналы (описание, фото). Разработка акций и спецпредложений. Ведение корректного документооборота с ОТА и партнерами; Ведение статистики по продажам OTA и официального сайта отеля. Предоставление ежедневных отчетов. |
|
Период работы | апрель 2018 — июнь 2018 (3 месяца) |
Должность | Руководитель службы приема и размещения |
Компания | Отель "Лекко" |
Обязанности | Организация высококлассного обслуживания гостей (групповые бронирования; решение проблем, связанных с жалобами и пожеланиями гостей, индивидуальный подход к постоянным гостям отеля); - Контроль отчетной финансовой документации СПиР; - Контроль оплаты счетов по безналичному расчету; - Анализ загрузки номерного фонда отеля; - Постановка иностранных граждан на учет, отправка уведомлений в органы ФМС; - Обучение и тренинг новых сотрудников СПиР, поддержание благоприятного микроклимата в коллективе; - Углубленное пользование компьютерной программой "UCS-Shelter", раскрытие и введение новых ресурсов; - Работа в системах он-лайн бронирования. |
|
Период работы | октябрь 2016 — март 2018 (1 год 6 месяцев) |
Должность | Администратор СПиР / менеджер отеля |
Компания | ОАО АПАРТ-ОТЕЛЬ "ВОЛГА" |
Обязанности | Прием и размещение гостей; поддержка и укрепление отношений с клиентами; выставление счетов и оформление сопутствующих документов; Регистрация иностранных граждан; Работа в программе FIdelio Контроль работы администраторов; Бронирование номеров в ночное время; Контроль всех отделов отеля в ночное время; Проверка дебиторской задолженности; Регистрация иностранных граждан и отправка данных в УФМС; Проверка корректности оплат всех точек продаж в ночное время; |
|
Период работы | октябрь 2013 — сентябрь 2016 (3 года) |
Должность | Администратор службы приема и размещения |
Компания | ТГК "Салют" |
Обязанности | -бронирование номеров; -прием, регистрация, размещение и выписка посетителей; -проведение взаиморасчетов с постояльцами и подготовка отчетной документации; -предоставление полной информации об услугах гостиницы при личном общении и по телефону; -контроль над соблюдением правил проживания и эксплуатации номеров; -контроль качества обслуживания посетителей; -координирование работы персонала отеля; -урегулирование конфликтных и нестандартных ситуаций. |
Образование
|
Образование | Высшее |
Окончание | 2013 год |
Учебное заведение | Московский государственный институт индустрии туризма имени Ю.А. Сенкевича |
Специальность | Гостиничный бизнес |
Дополнительная информация
|
Иностранные языки | Английский (Разговорный) |
Водительские права | Категория B |
Командировки | Готов к командировкам |
Навыки и умения | Владение гостиничными программами Fidelio, Travelline, Navision, на продвинутом уровне, Libra, Shelter, Эдельвейс на среднем уровне, офисными программами владею на уровне выше среднего. |
Обо мне | Имею опыт работы Умею работать в команде. Имею опыт наставничества, обучения персонала, навыки делового общения, ведения переговоров, в том числе разрешения конфликтных ситуаций. Могу работать в условиях многозадачности. Хорошее знание ПК и оргтехники. Знание программы Fidelio на продвинутом уровне, Shelter, Libra epitome, Navision на среднем уровне. Адаптация к любой программе ведения гостиничного бизнеса. Есть опыт написания SOP для отдела бронирования и размещения. Большой опыт работы с жалобами и нестандартными ситуациями с гостями. Создание сетки тарифов. Знание всех ОТА и возможности их подключения. Навыки анализа рынка. Организаторские способности, умение быстро ориентироваться в сложившейся ситуации и самостоятельно принимать решения, быстрая обучаемость, отличные коммуникативные навыки, инициативность, ответственность, исполнительность, пунктуальность, нацеленность на результат, стремление к развитию и профессиональному росту. Водительское удостоверение категории B. Опыт вождения 10 лет. Вредных привычек не имею. |