1. Ведение полного цикла работы с обращениями граждан от поступления до отработки и закрытия: 1.1. Рассмотрение обращений граждан в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, а также требованиями контрольных и надзорных органов и внутренними регламентами. 1.2. Направление обращений в работу ответственным исполнителям по компетенции вопроса. 1.3. Координация отработки обращений со смежными отделами и ответственными исполнителями. 1.4. Осуществление контроля за сроками рассмотрения обращений. 1.5. Подготовка проектов ответов на обращения граждан и загрузка в специализированную программу ЕЦУР - Государственная информационная система "Единый центр управления регионом". 1.6. Мониторинг исполнения обращений граждан. 2. Аналитическая работа с обращениями граждан: ведение реестров, статистических данных, подготовка аналитических материалов, систематизация и классификация обращений граждан. 3. Работа с документами, в том числе самостоятельная подготовка документов по обращениям граждан. 4. Готовность к выездам на территории парков в рамках исполнения обращения граждан. 5. Общение с гражданами по их обращениям в телефонном режиме. 6.Составление отчетности по направлению деятельности. |