Специалист по рекламациям

Резюме 6084384   ·   10 октября 2024, 10:08

Имя

Ольга

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа


Общая информация


Проживание

Балашиха

Заработная плата

от 100 000 руб.

График работы

Полный рабочий день

 

Образование

Среднее специальное

Опыт работы

6 лет 7 месяцев

Гражданство

Россия

Пол

Женский

Возраст

46 лет   (18 января 1978)


Опыт работы


Период работы

март 2018 — сентябрь 2024   (6 лет 7 месяцев)

Должность

Начальник отдела претензий

Компания

ООО "Витта Компани, Диалог

Обязанности

Поддержка коммуникации с клиентом в процессе решения проблемы/запроса;

- Подготовка еженедельного отчета по результатам работы;

- Представление и отстаивание интересов компании при возникновении конфликтных ситуаций с клиентами и поставщиками и их урегулирование;

- Обработка рекламации с последующим мониторингом бизнес-процессов и контролем документооборота;

- Написание инструкций, регламентов по работе отдела и взаимодействию его с другими подразделениями компании;

- Разработка технических заданий IT подразделению для оптимизации работы отдела;

- Оптимизация, автоматизация и регулирование процессов, разрешение сложных случаев, обеспечение нестандартных операционных решений;

- Взаимодействие со складом, оптимизация процессов доставки, забора и отправки товара клиенту в части обработки заказов и входящих возвратов и обменов;

- Работа с товаром;

- Управление затратами;

- Участие во входном контроле рекламационных продуктов;

- Контроль документооборота;

- Планирование отгрузок;

- Отслеживание остатков товара, брака, контроль отсутствия расхождений по поставкам;

- Работа с маркетплейсами (Wildberries, OZON, Yandex);

- Организация работы с рекламациями клиентов компании (письменно составленные шаблоны, переписка, звонки);

- Ежедневная работа по выставлению претензий на компенсацию маркетплейсам и поставщикам;

- Контроль за резервами для клиентов;

- Работа с дебиторской задолженностью;

- Организация процесса возврата товара и документов от клиента в установленные сроки;

- Ведение отчетности и статистики по рекламационным случаям;

- Работа с Честным знаком:

- Заказ кодов в случае их утраты для перемакркировки;

- Решение возникающих вопросов у дистрибьютеров по кодам маркировки;

- Участие в инвентаризации на складе.

- Взаимодействие со смежными подразделениями компании.


Образование


Образование

Среднее специальное

Окончание

1999 год

Учебное заведение

Педагогический колледж №3, Москва

Специальность

Воспитатель детей раннего дошкольного возраста


Дополнительная информация


Командировки

Не готова к командировкам


Оператор ПК/Контент-менеджер

договорная

Балашиха

Продавец-кассир

от 20 000 руб.

Балашиха

Стажер

от 35 000 руб.

Балашиха

Режиссер, видеооператор, видеомонтажер

договорная

Балашиха

Диспетчер

от 45 000 руб.

Балашиха

Водитель

договорная

Балашиха

Официантка

от 30 000 руб.

Балашиха

Водитель погрузчика/ричтрака

договорная

Балашиха

Специалист по продаже загородной недвижимости

от 50 000 руб.

Балашиха

Бармен

от 55 000 руб.

Балашиха