Руководитель отдела. Менеджер

Имя

Оксана

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Проживание

Балашиха

Заработная плата

По договоренности

График работы

Полный рабочий день

Образование

Высшее

Опыт работы

10 лет 9 месяцев

Гражданство

Россия

Пол

Женский

Возраст

40 лет   (28 февраля 1985)

Опыт работы

Период работы

декабрь 2018 — октябрь 2020   (1 год 11 месяцев)

Должность

Управляющий директор

Компания

Компания по организации праздников и мастер-классов

Обязанности

Полный контроль всех отделов:

Отдел мастер-классов:

1. Руководство отделом, формирование системы KPI совместно с руководителем отдела МК

2. Формирование новых предложений для клиентов

3. Ценообразование

4. Контроль в закупках материалов

5. Планерки с мастерами

6. и многое другое

Отдел анимации:

1. полный контроль за работой отдела

2. Проведение планерок совместно с шеф-анимации

3. Контрольное собеседование аниматоров

4. Формирование программ для сложных заказов.

5. Контрольная читка всех сценариев, редакция

6. Проведение репетиции, первичная постановка и приемка работы аниматоров

7. Подбор и закупка костюмов, формирование эскизов новых костюмов

8. и многое другое

Отдел Ресторанной анимации:

1. Работа с менеджерами по корпоративным клиентам

2. Формирование скриптов

3. Обучение менеджеров "Холодные продажи и поиск новых ресторанов"

4. Полный контроль и проведение еженедельных планерок

5. Встречи с крупными сетями и заключение договоров

6. Контроль за документообротом и дебиторской задолженностью

7. Контроль за работой шеф анимации

8. и многое другое

Отдел продаж:

1. формирование системы KPI

2. постановка плана и его выполнение

3. поиск и обучение менеджеров

5. Формирование пакетов продаж

6. Формирование презентаций, обучение

7. Проведение планерок

8. Прослушка звонков и работа над ошибками

9. и многое другое

Период работы

сентябрь 2018 — август 2019   (1 год)

Должность

Педагог- организатор

Компания

Гимназия

Обязанности

Организация досугов ой деятельности детей. Организация всех мероприятий школы: выставки работ детей, работа с активом школы, редакция школьного журнала, участие в областных и городских конкурсах, и многое другое. Преподаватель дополнительных дисциплин: курс ораторского искусства для старшего звена, театральная школа, творческая мастерская (декоративное творчество, проведение мастер классов)

Период работы

февраль 2016 — март 2018   (2 года 2 месяца)

Должность

Руководитель отдела продаж

Компания

Интернет магазин

Обязанности

В подчинении 15 человек. За первые 2 месяца работы полное переквалифицирование контакт центра в отдел продаж.

Планирование, организация и контроль работы подразделения: цели, задачи, оценка, исполнение.

Построение системы клиентского сервиса

Мониторинг и анализ навыков ведения телефонных переговоров сотрудниками отдела

Выявление проблемных зон, оптимизация, постановка задач на автоматизацию

Взаимодействие со смежными подразделениями, задействованными в процессе. (склад, отдел маркетинга и т.д)

Работа с особыми клиентами: Оптовые поставки в регионы.

Ведение отчетности и проведение аналитики по работе группы и результатам процесса.

Личные продажи

Работа с рекламациями, решение претензионных вопросов, урегулирование конфликтных ситуаций

Планирование смен с учетом пиковых часов, дней и сезонности спроса на услугу.

Разработка, изменение скриптов для повышения эффективности и качества обслуживания.

Изучение ситуации на рынке, тенденций в части новых сервисов для работы отдела (телефония, онлайн-консультанты) и предоставление соответствующих отчетов руководителю проекта.

Участие в подборе сотрудников подразделения, обеспечение их адаптации в коллективе

Разработка системы KPI для сотрудников.

Полный контроль за работой отдела транспортной логистики (служба доставки 10 курьеров, логист)

Период работы

февраль 2015 — январь 2016   (1 год)

Должность

Управляющий директор

Компания

Детская студия развлечений

Обязанности

•руководство отделом продаж, обучение менеджеров, проведение вибинаров на тему" Работа с клиентами в сфере услуг"

•контроль за всеми сотрудниками (штат 10 человек)

•контроль работы всех отделов

•формирование сделок и работа с партнерами

•участие в тендерах

•создание новых проектов

•решение кадровых вопросов (поиск, собеседования, обучение)

•составление плана продаж и контроль за его выполнением

•работа с особыми клиентами

пошив реквизита

пошив костюмов

Период работы

июнь 2014 — февраль 2015   (9 месяцев)

Должность

Управляющий директор

Компания

Сеть детских игровых клубов

Обязанности

Руководитель сразу в трех детских развлекательных клубах, Мытищи, м. Марьина роща, м Алтуфьево

•руководство отделом продаж, обучение менеджеров, проведение вебинаров на тему" Работа с клиентами в сфере услуг"

•контроль за всеми сотрудниками (штат 20 человек)

•контроль за товаром (формирование остатка, составление заявки, работа с СРМ базой, работа с поставщиками)

•формирование сделок и работа с партнерами

•участие в тендерах

•создание новых проектов

•решение кадровых вопросов (поиск, собеседования, обучение)

•составление плана продаж и контроль за его выполнением

•работа с особыми клиентами

контроль за состоянием клубов: работа батутов, целостность лабиринта, целостность аппаратуры и т.д. внешний вид персонала

Период работы

сентябрь 2009 — май 2014   (4 года 9 месяцев)

Должность

Преподаватель режисуры и актерского мастерства

Компания

Свердловский колледж культуры и искусств

Обязанности

Преподаватель (отделении режиссура театрализованных представлений)режиссуры и актерского мастерства

Период работы

октябрь 2012 — апрель 2014   (1 год 7 месяцев)

Должность

Управляющий директор

Компания

Студия развлечений "Е-праздник"

Обязанности

Контроль за работой подрядчиков: ателье, реквизитная, и т.д

•Подбор аниматоров

•руководство отделом продаж, обучение менеджеров, проведение вибинаров на тему" Работа с клиентами в сфере услуг"

•Работа с особыми клиентами

•Участие в тендерах

•Организации рекламных акций

•Полный контроль за всеми работниками компании

•Создание новых проектов

Образование

Образование

Высшее

Окончание

2008 год

Учебное заведение

Челябинская Государственная Академия Культуры и Искусств

Специальность

Режиссер театрализованных представлений и массовых праздников, преподаватель

Дополнительная информация

Водительские права

Категория B

Командировки

Готова к командировкам

Курсы и тренинги

В совершенстве владею техникой продаж.

Навыки и умения

Личные качества:

-Инициативность и деловая активность;

-Умение четко формулировать цели и установки;

-Готовность выслушать мнения других;

-Беспристрастность, бескорыстие и лояльность;

-Способность полностью использовать возможности сотрудников;

-Способность создавать в коллективе гармоничную атмосферу;

умение работать с людьми и делегировать своим подчиненным ряд своих полномочий;

Портфолио